Layanan pelanggan lebih cepat, lebih cerdas.
Superapp CSIS menyatukan WhatsApp, Email, Instagram, dan Webchat dengan tiket, CRM, kampanye, survei, serta AI — agar tim Anda merespons lebih cepat dan setiap keputusan didukung data.
Terhubung dalam satu ruang kerja
Lihat Superapp CSIS dalam 60 detik
Satu kotak masuk untuk WhatsApp, Email, Instagram, dan Webchat, terhubung dengan tiket, CRM, kampanye, dan Ravina AI.
Semua yang dibutuhkan tim layanan, dalam satu aplikasi
Aktifkan modul sesuai kebutuhan bisnis Anda — semuanya saling terhubung dan berbagi data pelanggan yang sama.
Kotak Masuk WhatsApp
Layani chat WhatsApp Business API bersama seluruh tim dalam satu kotak masuk.
- Multi-agen
- Templat resmi
- Media & dokumen
Kotak Masuk Email
Kelola banyak akun email dalam tampilan thread yang rapi dan terukur.
- Multi akun
- Tugaskan & teruskan
- Daftar blokir
Instagram DM
Balas pesan langsung (DM) Instagram dari dasbor tanpa membuka aplikasi.
- Waktu nyata
- Riwayat obrolan
Webchat
Pasang widget obrolan langsung di situs web Anda dan terima percakapan pengunjung.
- Widget kustom
- Obrolan langsung
Kontak
Basis data kontak terpusat dengan kolom kustom dan impor massal.
- Kolom kustom
- Templat impor
- Label
Pelanggan 360°
Profil pelanggan lengkap dengan riwayat interaksi lintas kanal.
- Riwayat lintas kanal
- Kolom kustom
Pipeline CRM
Pantau peluang penjualan dari prospek hingga transaksi berhasil dengan papan kanban.
- Transaksi & tahapan
- Kanban
- Prakiraan
Tiket & SLA
Ubah setiap keluhan menjadi tiket dengan prioritas, penugasan, dan SLA otomatis.
- Kategori
- Prioritas
- Pengatur waktu SLA
Jam Kerja & Libur
Atur jam operasional dan hari libur agar SLA dan balasan otomatis tetap akurat.
- Jadwal tim
- Hari libur
Tim & Hak Akses
Kelola pengguna, tim, dan peran Admin, Manajer, serta Agen dengan aman.
- Berbasis peran
- Perutean tim
Kampanye
Siaran WhatsApp & email berbasis segmen dengan laporan pengiriman yang terperinci.
- Segmentasi
- Jadwal kirim
- Ekspor hasil
Perencana Kampanye
Rencanakan kalender kampanye tim marketing dalam satu tampilan visual.
- Kalender
- Kolaborasi
Widget Pertumbuhan
Tangkap prospek dari situs web dengan widget yang mengarah ke WhatsApp & formulir.
- Penangkap prospek
- Mudah disematkan
Survei & Formulir
Buat survei kepuasan dan formulir publik dengan skala rating yang menarik.
- Penilaian CSAT
- Tautan publik
- Kolom responden
Pemindai Formulir
Scan QR code respons formulir untuk verifikasi dan check-in di lapangan.
- Pindai QR
- Verifikasi cepat
Dasbor
Ringkasan performa layanan harian dalam satu layar.
- KPI utama
- Tren
Pemantauan Langsung
Pantau antrean, beban agen, dan percakapan aktif secara waktu nyata.
- Waktu nyata
- Beban agen
Laporan
Laporan operasional siap unduh untuk setiap kanal dan tim.
- Ekspor
- Filter periode
Laporan Analitik
Analisis mendalam atas volume, waktu respons, dan kualitas layanan.
- Interval
- Per tim
- Per akun
Agen AI Ravina
Asisten AI yang membantu membalas dan menjalankan aksi otomatis di percakapan.
- Balasan otomatis
- Aksi AI
Pusat Pengetahuan AI
Latih AI dengan basis pengetahuan bisnis Anda agar jawabannya relevan.
- Basis pengetahuan
- Konteks bisnis
Templat Balasan
Balasan cepat siap pakai supaya agen menjawab konsisten dan lebih cepat.
- Balasan cepat
- Konsisten
Tidak ada lagi keluhan pelanggan yang terlewat
Setiap percakapan bisa langsung dijadikan tiket, diteruskan ke tim yang tepat, dan dipantau hingga selesai.
- Penugasan otomatisTiket diarahkan ke tim & agen berdasarkan kategori.
- SLA mengikuti jam kerjaTimer mengikuti jam operasional dan hari libur Anda.
- Riwayat terhubungSemua tiket tersambung ke profil Customer 360°.
Dari percakapan menjadi penjualan
Profil pelanggan, kontak, dan pipeline penjualan tersimpan di satu tempat sehingga tim penjualan dan dukungan bekerja dari data yang sama.
- Pipeline kanbanGeser transaksi antartahap dan lihat nilai pipeline seketika.
- Kolom kustom & imporSesuaikan data kontak dan pelanggan dengan proses bisnis Anda.
- Riwayat lintas kanalLihat semua chat, email, dan tiket pelanggan dalam satu profil.
Prospek 4
Negosiasi 3
Berhasil 5
Kampanye terencana, hasil terukur
Susun kalender kampanye, kirim siaran WhatsApp & email ke segmen yang tepat, lalu ukur hasilnya.
- Segmentasi pintarTargetkan berdasarkan label, kolom kustom, dan data pelanggan.
- Kalender kampanyeSeluruh tim melihat rencana kampanye dalam satu tampilan.
- Laporan detailStatus terkirim, dibaca, gagal — siap diekspor.
Dengarkan pelanggan, ukur setiap perbaikan
Kirim survei kepuasan setelah percakapan selesai, lalu gabungkan hasilnya dengan metrik operasional di dasbor analitik.
- Survei & formulir publikSkala penilaian berwarna, label siap pakai, dan kolom responden yang fleksibel.
- Pemantauan langsungLihat antrean dan beban agen secara waktu nyata.
- Laporan analitikWaktu respons, volume, dan performa per tim & akun.
Seberapa puas Anda dengan layanan kami?
AI yang bekerja bersama tim Anda
Otomatiskan pekerjaan rutin, beri saran jawaban yang tepat, dan biarkan agen fokus pada kasus yang benar-benar butuh sentuhan manusia.
Balasan otomatis 24/7
Agen AI menjawab pertanyaan umum di luar jam kerja sehingga pelanggan tidak menunggu.
Pusat Pengetahuan
Masukkan FAQ, SOP, dan info produk — AI menjawab berdasarkan pengetahuan bisnis Anda.
Aksi AI di percakapan
Jalankan aksi AI langsung dari chat untuk merangkum, mengklasifikasi, atau menindaklanjuti.
Mulai dalam hitungan menit
Tanpa instalasi rumit. Hubungkan kanal, undang tim, dan mulai melayani.
Daftar akun
Buat ruang kerja untuk bisnis Anda dan pilih paket yang sesuai.
Hubungkan kanal
Sambungkan WhatsApp, email, Instagram, dan pasang widget webchat.
Undang tim
Atur pengguna, tim, peran, jam kerja, dan kategori tiket.
Layani & analisis
Tangani percakapan, jalankan kampanye, dan pantau hasilnya.
Informasi dan Pembaruan Perangkat Lunak
Dokumentasi, panduan penggunaan, dan catatan rilis Superapp CSIS.
Siap meningkatkan layanan pelanggan Anda?
Bergabunglah dan rasakan bagaimana semua kanal dan modul bekerja dalam satu platform.