SuperApp CSIS - Changelogs

New Reports - WhatsApp Response Time

Menambahkan modul Laporan WhatsApp Response Time untuk memantau performa waktu respon agent terhadap pesan pelanggan. Laporan ini menampilkan rata-rata waktu respon per percakapan, dihitung dari waktu

A

Administrator

March 5, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Add Summary Conversation on Close Conversation

Menambahkan fitur “Add Summary” pada proses Close Conversation yang memungkinkan agent menambahkan ringkasan percakapan sebelum menutup conversation chat. Fitur ini bertujuan untuk meningkatkan dokume

A

Administrator

February 23, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Enhanced Organizational Control & Team Access Architecture

Enhanced Organizational Control & Team Access Architecture Pembaruan modul User dan Team Management dengan peningkatan struktur manajemen anggota, sistem akses berbasis role

A

Administrator

February 12, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Feature Release: WhatsApp Response Time Average Report

Module: Reports → WA Response Avg Release Date: 12 February 2026 Type: New Feature 🎯 Overview Menambahkan report baru untuk mengukur Average Response Time per Agent pada WhatsApp Conversations.

A

Administrator

February 12, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Change Logs – Analytics Report

✨ New Features Unified Analytics Dashboard Menyediakan satu halaman terpusat untuk seluruh laporan WhatsApp dan Email dalam satu rentang waktu terpilih (Daily interval).

A

Administrator

February 9, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Email Composer dengan Live Preview

✨ Email Composer dengan Live Preview Kini Anda dapat menulis email dan melihat hasil akhirnya secara real-time sebelum dikirim. Semua perubahan pada isi pesan, signature, dan format akan langsung terc

A

Administrator

February 5, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Add Comment (Internal Note Bubble)

🔔 Update Fitur Terbaru: Add Comment (Internal Note Bubble) Kami menghadirkan peningkatan baru untuk memudahkan kolaborasi tim dan pencatatan internal pada setiap percakapan.

A

Administrator

January 30, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

AI Knowledge Center

Setiap akun WhatsApp kini memiliki Knowledge Center sendiri. Knowledge yang diunggah tidak tercampur dengan akun WhatsApp lain. AI akan menjawab chat berdasarkan knowledge dari akun yang aktif.

A

Administrator

January 30, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

New Features - Custom Field dan History

1. Menambahkan section Custom Fields pada halaman Contact Details. 2. History Aktivitas Terintegrasi

A

Administrator

January 29, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Penambahan Fitur Setup Checklist (Manager) Dashboard

Checklist onboarding khusus untuk user level Manager agar pengaturan inti dapat diselesaikan dengan cepat dan terarah.

A

Administrator

January 27, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Update Fitur Assignment (Ticket, Email, WhatsApp)

Overview Pembaruan ini memperkenalkan mekanisme assignment yang lebih fleksibel dan konsisten pada Ticket, Email, dan WhatsApp. Percakapan, email, dan tiket kini dapat di-assign langsung ke Team tanpa

A

Administrator

January 24, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Update Fitur: Email Signature Management

Kini tersedia fitur Email Signature Management yang memungkinkan setiap user mengatur dan menggunakan signature email secara terpusat dan konsisten.

A

Administrator

January 24, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Changelog – Update Notifikasi (Sound Enabled)

Penambahan Fitur Notifikasi dengan Suara (Sound Alert) Klasifikasi Notifikasi per Channel Notifikasi Assignment Real-Time Penyempurnaan (Improvements) Tombol “Mark all read”

A

Administrator

January 23, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Insight – Monitoring — Changelog (Manager Only)

Overview Insight – Monitoring adalah halaman analitik operasional khusus Manager untuk memantau kondisi real-time lintas channel (WhatsApp, Email, dan Ticket). Halaman ini berfokus pada early detectio

A

Administrator

January 23, 2026 · 2 min read