Webchat Call: Routing Round Robin, Transfer Panggilan, dan Laporan Call

Pembaruan untuk Webchat Voice Call.

Routing Panggilan

• Atur per widget tim yang bisa dipilih pengunjung (lengkap dengan deskripsi), opsi melewati manager, dan lama dering per agent.
• Panggilan berdering ke agent online satu per satu secara bergiliran (round robin). Agent yang mendapat giliran melihat bar panggilan masuk dengan nada dering, dan menu Queue tetap menampilkan semua panggilan yang berdering.
• Saat menunggu, pengunjung maupun agent yang menelepon keluar mendengar nada tunggu: nada sambung bawaan atau file yang di-upload per widget.

Transfer Panggilan

• Panggilan yang sudah diangkat bisa ditransfer ke agent lain yang sedang online. Widget pindah ke sambungan baru tanpa memutus pengunjung.
• Jika rekaman aktif, bagian setiap agent tersimpan sebagai rekaman sendiri.
• Bar panggilan agent kini berupa kartu mengambang, ada peringatan saat meninggalkan halaman selama panggilan, dan pesan error panggilan di widget lebih jelas.

Call History, Abandon, dan Reports

• Call History dan Abandon kini bisa dicari dan di-export ke Excel.
• Reports mendapat tiga laporan baru: Webchat Call Histories, Webchat Call Abandon, dan Webchat Callback, dengan filter status, arah panggilan, dan hasil callback.
• Menu Queue beranimasi saat ada panggilan yang menunggu, dan daftar chat disembunyikan di menu Calls agar panel lebih lega.

Pengaturan Widget

• Pengaturan widget dibagi menjadi tab Webchat dan Calls dalam jendela yang lebih lebar, dan routing tampil di daftar widget.
• Manager kini bisa menyalakan rekaman panggilan sendiri setelah add-on Call Recording disetujui, dan daftar widget punya kolom Recording Enable.
• Perbaikan: form New Widget tidak lagi terisi data widget terakhir, dan tombol Regenerate Token kini berfungsi.