Blog

SuperApp CSIS - Help Center

Panduan Create Customer

Memasukkan data pelanggan baru kini jadi lebih cepat dan rapi lewat halaman Create Customer SuperApp CSIS, langkah awal penting untuk membangun layanan yang terstruktur, efisien, dan personal.

A

Administrator

July 9, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Help Center

Panduan Import Customer

Memindahkan basis data pelanggan dari sistem lama, file Excel, atau database acara (event) kedalam system SuperApp CSIS.

A

Administrator

July 9, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Help Center

Panduan Pengguna - Contact

Selamat datang di halaman Contact! Halaman ini adalah pusat pengelolaan data Contact yang tersedia untuk memudahkan Anda melakukan tracking kepada Client.

A

Administrator

July 9, 2026 · 2 min read

SuperApp CSIS - Help Center

Panduan Pengguna - Customer

Selamat datang di menu Customer dimana Anda dapat melihat seluruh informasi dari Customer Anda sehingga dapat melakukan plan agar tetap selalu terhubung.

A

Administrator

July 9, 2026 · 2 min read

SuperApp CSIS - Help Center

Panduan Pengguna - Ticket Management

Kelola seluruh alur layanan dan keluhan pelanggan secara efektif lewat fitur Ticket Management SuperApp CSIS.

A

Administrator

July 9, 2026 · 2 min read

SuperApp CSIS - Help Center

Panduan View Customer

Halaman Customer Details SuperApp CSIS menyatukan seluruh informasi identitas dan riwayat interaksi pelanggan dalam satu tampilan terpusat.

A

Administrator

July 9, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Help Center

Panduan Change Password

Fitur Change Password pada SuperApp CSIS memungkinkan pengguna untuk memperbarui kata sandi akun guna menjaga keamanan akses.

A

Administrator

April 1, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Help Center

Panduan Change Status

Fitur Change Status pada SuperApp CSIS memungkinkan pengguna mengatur ketersediaan secara real-time sesuai aktivitas.

A

Administrator

April 1, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

New Reports - WhatsApp Response Time

Menambahkan modul Laporan WhatsApp Response Time untuk memantau performa waktu respon agent terhadap pesan pelanggan. Laporan ini menampilkan rata-rata waktu respon per percakapan, dihitung dari waktu

A

Administrator

March 5, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Add Summary Conversation on Close Conversation

Menambahkan fitur “Add Summary” pada proses Close Conversation yang memungkinkan agent menambahkan ringkasan percakapan sebelum menutup conversation chat. Fitur ini bertujuan untuk meningkatkan dokume

A

Administrator

February 23, 2026 · 1 min read

News Updates

🚀 New Feature Release: Campaign Planner (Enterprise Only)

Kami memperkenalkan Campaign Planner, fitur automation campaign berbasis kondisi (condition-based audience) yang mendukung 2 media komunikasi: Email dan WhatsApp.

A

Administrator

February 16, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Enhanced Organizational Control & Team Access Architecture

Enhanced Organizational Control & Team Access Architecture Pembaruan modul User dan Team Management dengan peningkatan struktur manajemen anggota, sistem akses berbasis role

A

Administrator

February 12, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Feature Release: WhatsApp Response Time Average Report

Module: Reports → WA Response Avg Release Date: 12 February 2026 Type: New Feature 🎯 Overview Menambahkan report baru untuk mengukur Average Response Time per Agent pada WhatsApp Conversations.

A

Administrator

February 12, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Change Logs – Analytics Report

✨ New Features Unified Analytics Dashboard Menyediakan satu halaman terpusat untuk seluruh laporan WhatsApp dan Email dalam satu rentang waktu terpilih (Daily interval).

A

Administrator

February 9, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Email Composer dengan Live Preview

✨ Email Composer dengan Live Preview Kini Anda dapat menulis email dan melihat hasil akhirnya secara real-time sebelum dikirim. Semua perubahan pada isi pesan, signature, dan format akan langsung terc

A

Administrator

February 5, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Add Comment (Internal Note Bubble)

🔔 Update Fitur Terbaru: Add Comment (Internal Note Bubble) Kami menghadirkan peningkatan baru untuk memudahkan kolaborasi tim dan pencatatan internal pada setiap percakapan.

A

Administrator

January 30, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

AI Knowledge Center

Setiap akun WhatsApp kini memiliki Knowledge Center sendiri. Knowledge yang diunggah tidak tercampur dengan akun WhatsApp lain. AI akan menjawab chat berdasarkan knowledge dari akun yang aktif.

A

Administrator

January 30, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

New Features - Custom Field dan History

1. Menambahkan section Custom Fields pada halaman Contact Details. 2. History Aktivitas Terintegrasi

A

Administrator

January 29, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Penambahan Fitur Setup Checklist (Manager) Dashboard

Checklist onboarding khusus untuk user level Manager agar pengaturan inti dapat diselesaikan dengan cepat dan terarah.

A

Administrator

January 27, 2026 · 1 min read

SuperApp CSIS - Changelogs

Update Fitur Assignment (Ticket, Email, WhatsApp)

Overview Pembaruan ini memperkenalkan mekanisme assignment yang lebih fleksibel dan konsisten pada Ticket, Email, dan WhatsApp. Percakapan, email, dan tiket kini dapat di-assign langsung ke Team tanpa

A

Administrator

January 24, 2026 · 1 min read