Webchat Call: Rekaman Panggilan, Pelacakan Callback, dan Jam Kerja

Pembaruan untuk Webchat Voice Call agar panggilan dari website lebih tertata dan mudah ditindaklanjuti.

Rekaman Panggilan (Add-on)

• Paket baru Additional Software Integration - Call Recording yang bisa dipesan dari halaman paket.
• Setelah add-on aktif, rekaman bisa dinyalakan per widget. Manager dapat melihat status add-on dan link untuk memesannya.
• Panggilan direkam dari browser agent (suara agent dan pengunjung), disimpan secara privat, dan bisa diputar dari Call History.
• Agent melihat badge REC selama panggilan, dan pengunjung melihat pemberitahuan "This call may be recorded".
• Membeli add-on saja tidak mengubah paket maupun masa aktif subscription Anda.

Pelacakan Callback

• Setiap panggilan tak terjawab kini punya status callback: pending, called back, customer called again, atau expired, lengkap dengan siapa yang menelepon balik dan kapan.
• Callback yang tidak ditindaklanjuti otomatis menjadi expired setiap hari.
• Angka Abandon dan Callback hanya menghitung panggilan masuk hari ini; panggilan keluar yang tidak diangkat tidak lagi dihitung sebagai abandon.

Jam Kerja dan Hari Libur

• Di luar jam kerja atau saat hari libur, tombol telepon di widget menampilkan kapan panggilan dibuka kembali, bukan langsung menelepon.
• Aturan jam kerja yang sama juga dipakai oleh integrasi n8n.

Pengaturan Widget

• Penjelasan (hover info) di setiap toggle dan tombol Regenerate Token, serta kolom ID di daftar widget.
• Opsi Automatic AI Agent beserta AI Agent ID-nya.