Webchat & Instagram di Monitoring, plus Laporan Webchat

Percakapan Webchat dan Instagram kini bisa dipantau dari Monitoring bersama channel lainnya, dan performa tim di Webchat bisa dilihat di Reports.

Monitoring

• Kolom baru Webchat dan Instagram berisi percakapan yang masih open, lengkap dengan penanda percakapan yang lama tidak dibalas (stale).
• Filter tim dan assignee, kartu ringkasan, serta jumlah percakapan per agent untuk kedua channel.
• Kolom board bisa disembunyikan dan ditampilkan kembali. Pilihan ini diingat di browser Anda.
• Opsi Skip managers kini berupa chip, kolom pencarian user lebih pas, dan ikon ringkasan berwarna.
• Klik percakapan Webchat di board langsung membuka percakapan tersebut di Webchat Beta.

Reports

• Laporan Webchat baru: Messages, Conversations, Handling Time dan rata-ratanya, serta Response Time dan rata-ratanya. Perhitungannya sama dengan laporan WhatsApp.
• Filter dan ringkasan angka kini memakan lebih sedikit ruang.
• Sidebar Reports bisa diciutkan menjadi deretan ikon.