📢 PENGUMUMAN & INFORMASI UMUM

Pembaruan Tarif WhatsApp Business API

Ringkasan

Meta akan mengubah aturan penagihan WhatsApp Business Platform mulai 1 Oktober 2026.

Perubahan utama adalah balasan chat bebas (non-template) yang dikirim oleh agent maupun chatbot di dalam jendela layanan 24 jam, yang selama ini gratis, akan mulai dikenakan biaya per pesan.

Meta juga memberikan kuota gratis 1.000 service message per bulan untuk setiap nomor WhatsApp Business.

Perubahan ini berlaku untuk seluruh nomor WhatsApp Business API yang digunakan oleh klien PT RND Solusi Pratama.

🗓️ Linimasa Perubahan

1 Juli 2025

Penagihan WhatsApp Business Platform beralih dari per-conversation menjadi per-message untuk template:

• Marketing
• Utility
• Authentication

1 November 2024

Service conversation atau balasan bebas dalam jendela layanan 24 jam resmi digratiskan penuh.

1 Oktober 2026

Service message dalam jendela layanan 24 jam kembali dikenakan biaya, dengan kuota gratis 1.000 pesan per bulan untuk setiap nomor WhatsApp.

🔄 Apa yang Berubah Mulai 1 Oktober 2026?

🆕 1. Service Message Menjadi Berbayar

Balasan bebas (non-template) yang dikirim oleh agent atau chatbot di dalam jendela layanan 24 jam, yang sebelumnya gratis sejak November 2024, akan mulai ditagihkan per pesan.

Tarifnya mengikuti tarif yang setara dengan kategori Utility/Authentication.

Catatan: kategori Service Message tidak mendapatkan diskon volume.

🆕 2. Kuota Gratis 1.000 Service Message per Bulan

Setiap nomor telepon bisnis WhatsApp mendapatkan:

1.000 Service Message gratis setiap bulan.

Setelah kuota tersebut habis:

• Pesan ke-1 sampai ke-1.000 → Gratis
• Pesan ke-1.001 dan seterusnya → Dikenakan biaya

Kuota dihitung per nomor WhatsApp, bukan per akun atau per klien.

Kuota juga tidak dapat diakumulasikan (rollover) dan akan di-reset setiap bulan.

Contoh

Jika sebuah klien memiliki:

• 1 nomor WhatsApp → 1.000 pesan gratis/bulan
• 2 nomor WhatsApp → 2.000 pesan gratis/bulan
• 5 nomor WhatsApp → 5.000 pesan gratis/bulan
• 10 nomor WhatsApp → 10.000 pesan gratis/bulan

Dengan demikian, semakin banyak nomor WhatsApp aktif, semakin besar total kuota Service Message gratis yang tersedia.

🆕 3. Template Utility di Dalam Window 24 Jam Tetap Berbayar

Sebelumnya, template Utility yang dikirim ketika jendela layanan 24 jam masih terbuka dapat dikirim tanpa biaya.

Mulai 1 Oktober 2026, ketentuan tersebut berubah.

Template Utility akan selalu dikenakan biaya, baik:

• Di dalam jendela layanan 24 jam; maupun
• Di luar jendela layanan 24 jam.

✅ 4. Window Gratis 72 Jam dari Iklan Tetap Berlaku

Ketentuan mengenai jendela gratis 72 jam yang dipicu oleh:

• Iklan Click-to-WhatsApp
• Tombol CTA Facebook
• Tombol CTA Instagram

tetap berlaku.

Pesan yang dikirim dalam jendela gratis tersebut tetap tidak dikenakan biaya, sesuai ketentuan Meta.

✅ 5. Marketing & Authentication di Luar Window Tidak Berubah

Model penagihan per-message untuk template Marketing dan Authentication yang telah berlaku sejak Juli 2025 tetap berjalan.

Update Oktober 2026 ini tidak mengubah ketentuan tarif kategori:

• Marketing
• Authentication

di luar jendela layanan.

✅ 6. WhatsApp Pribadi Tidak Terdampak

Perubahan ini hanya berlaku untuk:

WhatsApp Business Platform / WhatsApp Business API.

WhatsApp pribadi dan aplikasi WhatsApp Business biasa tidak terdampak oleh perubahan tarif ini.

💡 Apa Artinya bagi Klien PT RND Solusi Pratama?

1. Klien dengan volume chat tinggi akan paling terdampak

Klien yang memiliki aktivitas customer service tinggi, baik melalui:

• Agent manual
• Chatbot
• AI/otomasi

akan lebih terdampak karena balasan Service Message dalam window 24 jam yang sebelumnya gratis akan menjadi berbayar setelah melewati kuota gratis.

2. Klien dengan trafik ringan kemungkinan dampaknya minim

Klien yang penggunaan Service Message-nya masih berada di bawah:

1.000 pesan per nomor per bulan

umumnya masih dapat menggunakan kuota gratis tersebut tanpa biaya Service Message tambahan.

3. Banyak nomor WhatsApp = kuota gratis lebih besar

Kuota gratis dihitung secara terpisah untuk setiap nomor WhatsApp.

Contoh:

3 nomor WhatsApp × 1.000 pesan = 3.000 Service Message gratis/bulan

Jadi total kuota gratis mengikuti jumlah nomor WhatsApp aktif, bukan jumlah akun atau jumlah user.

4. Estimasi biaya dihitung berdasarkan penggunaan masing-masing klien

Dampak biaya akan berbeda untuk setiap klien, tergantung pada:

• Jumlah nomor WhatsApp
• Jumlah Service Message
• Jumlah pesan yang melebihi kuota gratis
• Penggunaan template Utility
• Penggunaan template Marketing
• Penggunaan template Authentication

Untuk mendapatkan estimasi yang lebih akurat, klien dapat menghubungi tim PT RND Solusi Pratama untuk dilakukan simulasi berdasarkan penggunaan masing-masing akun.

📌 Kesimpulan

Mulai 1 Oktober 2026, perubahan paling penting adalah:

⚠️ Hal yang Perlu Diperhatikan

Klien yang menggunakan WhatsApp Business API sebagai kanal utama Customer Service, khususnya dengan volume percakapan tinggi, disarankan mulai melakukan evaluasi penggunaan dan estimasi biaya sebelum 1 Oktober 2026.

📚 Sumber Informasi

1. Meta for Developers — Pricing on the WhatsApp Business Platform
   
2. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
3. Meta for Developers — Upcoming pricing updates for service & non-template messages
   
4. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages
5. Meta Pricing Changelog — "(NEW) Effective October 1, 2026"
   
6. Informasi mengenai kuota gratis 1.000 Service Message per bulan per nomor WhatsApp.

PT RND Solusi Pratama

1. Informasi ini disampaikan sebagai pemberitahuan kepada seluruh klien pengguna WhatsApp Business API.