Add Summary Conversation on Close Conversation

🚀 Overview

Menambahkan fitur “Add Summary” pada proses Close Conversation yang memungkinkan agent menambahkan ringkasan percakapan sebelum menutup conversation chat. Fitur ini bertujuan untuk meningkatkan dokumentasi, reporting accuracy, dan audit trail.

✨ New Features

1️⃣ Add Summary Checkbox

1. Checkbox “Add summary” tersedia di dalam modal Close Conversation.
2. Default: Checked (inactive).
3. Jika tidak dicentang, field summary tidak wajib diisi.

2️⃣ Conversation Summary Field

1. Textarea untuk input ringkasan percakapan.
2. Rekomendasi maksimal: 2 paragraf.
3. Mendukung teks multi-line.
4. Validasi:
5. Wajib diisi jika checkbox aktif.
6. Tidak wajib jika checkbox nonaktif.

3️⃣ AI-Assisted Summary (Enhancement)

1. Tombol “Ask RAVINA AI to Summarize” untuk auto-generate summary berdasarkan isi conversation chat.
2. Mengisi field textarea secara otomatis.
3. Agent tetap dapat melakukan editing sebelum submit.

4️⃣ Data Persistence

1. Summary disimpan sebagai bagian dari metadata conversation.
2. Tersimpan saat status conversation berubah menjadi Closed.
3. Dapat ditampilkan pada:
4. Conversation detail page
5. Reporting / Export

🧠 Business Impact

1. Meningkatkan kualitas dokumentasi percakapan.
2. Mempermudah supervisor melakukan review.
3. Membantu analisis kategori & root cause issue.
4. Mendukung compliance & traceability.