Change Logs – Analytics Report

📊 Change Logs – Analytics Report

✨ New Features

1. Unified Analytics Dashboard
   
2. Menyediakan satu halaman terpusat untuk seluruh laporan WhatsApp dan Email dalam satu rentang waktu terpilih (Daily interval).

1. WhatsApp Accounts Information Panel
   
2. Menampilkan metadata akun WhatsApp secara lengkap:
3. Account Name
4. Phone Number ID
5. WABA ID
6. Status akun
7. Jumlah client terhubung
   
8. Memudahkan verifikasi akun dan audit integrasi.

1. Monthly Active Contacts & Customers (MAC)
   
2. Ringkasan cepat jumlah:
3. Total Contacts
4. Total Customers
   
5. dalam periode terpilih (non-deduplicated, berbasis creation date).

1. WhatsApp Conversations Trend
   
2. Grafik perbandingan:
3. Conversation Open
4. Conversation Closed
   
5. dikelompokkan berdasarkan interval waktu untuk analisis beban dan performa tim.

1. WhatsApp Messages Volume Analytics
   
2. Visualisasi jumlah pesan:
3. Incoming
4. Outgoing
   
5. per hari, memudahkan analisis traffic komunikasi.

1. Conversation Handling Counts by Agent
   
2. Grafik performa agent berdasarkan jumlah conversation yang berhasil ditutup dalam periode tertentu.

1. Average Handling Time (AHT) per Agent
   
2. Laporan waktu rata-rata penanganan percakapan dari open hingga close, ditampilkan dalam format tabel per agent.

1. Email Inbox & Sent Analytics
   
2. Grafik perbandingan email:
3. Inbox (incoming)
4. Sent (outgoing)
   
5. untuk memantau aktivitas email harian.

📤 Export & Reporting

1. Export Data per Section
   
2. Setiap modul laporan mendukung export (chart / data) untuk kebutuhan:
3. Audit
4. Laporan internal
5. Analisis lanjutan

🧠 Insights-Oriented Improvements

1. Data difokuskan pada operasional & performa tim, bukan sekadar jumlah pesan.
2. Penyajian visual mempermudah identifikasi:
3. Lonjakan traffic
4. Bottleneck agent
5. Ketimpangan beban kerja
6. Analytics siap digunakan untuk decision making (staffing, SLA, workload balancing).