Channel Baru: Webchat

Pelanggan kini dapat menghubungi tim Anda langsung dari website melalui channel Webchat, yang fiturnya setara dengan WhatsApp Beta.

Widget untuk Pengunjung

• Widget chat yang dapat dipasang di website, dengan form sebelum chat (validasi email/telepon) dan perlindungan anti-spam.
• Verifikasi OTP email, dilengkapi penjelasan kepada pengunjung mengapa OTP diminta.
• Email/telepon yang terhubung tampil di header widget.
• Full Page Link dengan QR code, serta dukungan install sebagai aplikasi (PWA).
• Push notification untuk balasan agent, tetap diterima walaupun widget atau aplikasi sedang ditutup, serta jumlah pesan belum dibaca di ikon aplikasi.

Inbox Agent (Webchat Beta)

• Inbox lengkap dengan filter, panel kontak terhubung, snippet, pratinjau media, serta close/reopen percakapan.
• Internal notes untuk komentar antar agent.
• Kontak otomatis digabung berdasarkan email dan diberi tag webchat-inbox.
• Daftar kontak diperbarui secara realtime.

Pengaturan

• Webchat dapat diaktifkan per client melalui Feature Checklist (aktif secara default).
• Informasi akun channel/widget kini tampil di daftar kontak Email, WhatsApp, dan Webchat.