Feature Release: WhatsApp Response Time Average Report

🎯 Overview

Menambahkan report baru untuk mengukur Average Response Time per Agent pada WhatsApp Conversations.

Report ini menghitung durasi antara incoming message dan agent reply, lalu meng-aggregate hasilnya per user.

🚀 New Capabilities

1️⃣ Average Response Time per Agent

1. Menghitung rata-rata waktu respon berdasarkan data pada tabel whatsapp_messages.
2. Perhitungan berbasis selisih waktu antara pesan masuk dan balasan pertama agent.
3. Ditampilkan dalam format HH:MM:SS.

2️⃣ Grouped Result (Per User Aggregation)

1. Data ditampilkan per agent:
2. User ID
3. User Name
4. Reply Count
5. Average Response Time

3️⃣ Date Range Filtering

1. Filter berdasarkan Created Date.
2. Mendukung analisis performa agent pada periode tertentu.

4️⃣ Quick Summary Cards

1. Total → Total data sesuai filter aktif.
2. Today → Total data hari ini.
3. Summary menyesuaikan filter yang sedang digunakan.

5️⃣ Export Capability

1. Export ke:
2. Excel (.xlsx)
3. CSV (.csv)
4. Data mengikuti filter aktif sebelum export.

🧠 Business Value

1. Monitoring SLA response WhatsApp
2. Evaluasi performa agent
3. Identifikasi bottleneck komunikasi
4. Data-driven decision untuk team allocation