Update Fitur Assignment (Ticket, Email, WhatsApp)

Overview

Pembaruan ini memperkenalkan mekanisme assignment yang lebih fleksibel dan konsisten pada Ticket, Email, dan WhatsApp.

Percakapan, email, dan tiket kini dapat di-assign langsung ke Team tanpa harus memilih User, dengan aturan assignment yang seragam di seluruh channel.

Aturan Assignment Baru (Unified Rules)

1. Assign ke User
2. Tugas masuk ke user tersebut.
3. Team otomatis mengikuti team dari user.
4. Assign ke Team saja
5. Tugas masuk ke team.
6. Tidak terikat ke user tertentu.
7. Unassigned
8. Tugas tidak masuk ke user maupun team.

Aturan ini berlaku konsisten untuk Ticket, Email, dan WhatsApp.

Ticket

Improvements

1. Tampilan assignment dibuat lebih jelas dan konsisten.
2. Assignment kini dilakukan melalui tombol “Assign”.
3. Perubahan tidak otomatis terjadi hanya karena memilih dropdown.
4. Riwayat assignment kini mencatat:
5. Assign ke User
6. Assign ke Team
7. Perubahan ke status Unassigned

Email

New & Improvements

1. Email dapat di-assign ke:
2. Team saja, atau
3. User, dengan aturan assignment yang sama.
4. Tampilan assignment dirapikan agar:
5. Lebih konsisten
6. Lebih mudah dipahami

WhatsApp

New & Improvements

1. Percakapan WhatsApp dapat di-assign ke:
2. Team, atau
3. User, dengan aturan yang sama seperti Ticket dan Email.
4. Penyempurnaan dropdown assignment:
5. Dropdown dapat di-scroll (tidak terlalu panjang).
6. Dropdown tidak tertutup / hilang saat:
7. Membuka Info & Tips
8. Klik Show more / Show less
9. Tombol “Assign to team…” kini tampil lebih jelas sebagai tombol aksi.
10. Perbaikan logika filter:
11. Assigned ke Team saja tetap dianggap assigned.
12. Tidak lagi masuk kategori unassigned.
13. Filter Team dan Unassigned kini mengikuti aturan yang sama dan konsisten.

Impact

1. Assignment lebih fleksibel untuk workflow berbasis tim.
2. Konsistensi perilaku assignment di semua channel.
3. Mengurangi kesalahan assignment tidak disengaja.
4. Meningkatkan kejelasan tracking dan audit assignment.