Webchat Voice Call: Telepon Langsung dari Website

Channel Webchat kini mendukung panggilan suara langsung dari browser, tanpa aplikasi atau vendor telepon tambahan.

Untuk Pengunjung

• Tombol telepon di widget untuk menghubungi agent. Fitur ini diaktifkan per widget lewat toggle Enable voice calls (nonaktif secara default).
• Pengunjung tetap bisa mengirim chat selama panggilan berlangsung.
• Riwayat panggilan tampil di widget.

Untuk Agent

• Queue: daftar panggilan masuk yang sedang berdering, bisa dijawab dari kontak mana pun. Menu Queue beranimasi ketika ada panggilan menunggu.
• Abandon dan Call History lengkap dengan arah panggilan (inbound/outbound). Panggilan tak terjawab ditandai merah.
• Panggilan keluar: agent dapat menelepon pengunjung yang sedang membuka widget.
• Callback list: daftar panggilan hari ini yang terlewat dan belum dihubungi kembali.
• Ringtone dan notifikasi browser untuk panggilan masuk.
• Call bar global yang tetap terlihat saat berpindah halaman, dengan tombol Go to chat.
• Panggilan tercatat di timeline chat, dan tombol Call tersedia di samping nomor telepon pada panel kontak.

Keandalan

• Panggilan yang tidak dijawab dalam 120 detik otomatis ditandai sebagai missed.
• Peringatan muncul jika agent mencoba me-refresh halaman saat panggilan berlangsung; panggilan ditutup dengan benar jika tab ditutup.
• Berbagai perbaikan koneksi agar panggilan stabil lintas browser.