New Reports - WhatsApp Response Time

Fitur Baru

1. Menambahkan modul Laporan WhatsApp Response Time untuk memantau performa waktu respon agent terhadap pesan pelanggan.
2. Laporan ini menampilkan rata-rata waktu respon per percakapan, dihitung dari waktu pesan masuk pelanggan hingga balasan dari agent.

Struktur Data Laporan

Laporan menampilkan informasi berikut:

1. Conversation ID – ID unik percakapan WhatsApp.
2. User ID – ID agent yang menangani percakapan.
3. User Name – Nama agent yang membalas pesan.
4. Created At – Waktu percakapan dimulai.
5. Closed At – Waktu percakapan ditutup.
6. Incoming Count – Jumlah pesan masuk dari pelanggan.
7. Outgoing By User – Jumlah pesan yang dikirim oleh agent.
8. Average Response Time – Rata-rata waktu respon agent terhadap pesan pelanggan.

Fitur Filter

1. Menambahkan filter rentang tanggal (Created Date Range) untuk menampilkan data laporan berdasarkan periode tertentu.

Fitur Ekspor Data

1. Menambahkan fitur Export ke Excel.
2. Menambahkan fitur Export ke CSV untuk kebutuhan analisis atau pelaporan eksternal.

Logika Perhitungan

1. Waktu respon dihitung berdasarkan:
2. Selisih waktu antara pesan masuk dari pelanggan dan balasan pertama dari agent setelahnya.
3. Nilai tersebut kemudian dirata-ratakan untuk setiap percakapan.

Integrasi Antarmuka

1. Laporan tersedia pada menu Reports → WhatsApp → WA Response Time.
2. Data ditampilkan dalam bentuk tabel dengan dukungan pagination untuk memudahkan navigasi data dalam jumlah besar.