Panduan AI dan Otomasi WhatsApp

Superapp CSIS menyediakan fitur AI dan otomasi untuk mempercepat layanan pelanggan. Semua fitur ini ada di sidebar menu WhatsApp (Settings → WhatsApp Account Channels).

1. AI Knowledge Center

Knowledge Center adalah basis pengetahuan untuk asisten AI Anda. AI menggunakan isi dokumen ini untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara konsisten dan akurat.

1. Buka AI Knowledge Center, lalu klik Open pada nomor WhatsApp yang diinginkan.
2. Pada Upload Knowledge Files, klik Choose File dan pilih file PDF atau CSV (maks. 5 MB).
3. Klik Upload File. File tampil di daftar Knowledge Files dengan status Processing..., lalu Processed setelah siap dipakai.

Mengunggah file ke AI Knowledge Center

Isi yang disarankan: FAQ, katalog dan spesifikasi produk, daftar harga, kebijakan (retur, garansi, pengiriman), serta jam operasional.

Tips: Tulis informasi dengan jelas dan terstruktur, sertakan pertanyaan umum beserta jawabannya, dan perbarui file secara berkala agar AI selalu menjawab dengan data terbaru.

2. Ask Ravina AI (Ringkasan Percakapan)

Di jendela chat, klik Ask Ravina AI untuk meminta AI merangkum percakapan. Saat menutup percakapan, klik Ask RAVINA AI to Summarize untuk mengisi ringkasan secara otomatis. Ringkasan membantu rekan kerja memahami konteks tanpa membaca seluruh chat.

3. Flow Automation

Flow Automation menghubungkan nomor WhatsApp dengan workflow otomatis (n8n), misalnya chatbot, auto-reply, atau integrasi ke sistem lain.

• Halaman ini menampilkan WhatsApp Account, Channel, Workflow ID, Webhook Path, dan Status (Active/Disabled) setiap flow.
• Klik Generate Flow untuk membuat flow baru untuk nomor WhatsApp Anda.
• Butuh flow berbasis AI yang lebih lengkap? Klik Chat on WhatsApp pada banner di halaman tersebut untuk berkonsultasi dengan tim RND Solusi.

4. Contact Custom Actions

Custom Action adalah tombol aksi buatan Anda sendiri yang muncul di menu Actions pada panel kontak WhatsApp. Contoh: mengirim data kontak ke sistem ERP atau spreadsheet.

1. Buka Contact Custom Actions, lalu klik Create Action.
2. Isi Action Name* dan Description.
3. Klik Save Action. Sistem otomatis membuat satu webhook/workflow n8n untuk aksi ini.

Form Create Contact Custom Action

5. AI Agent

AI Agent menjalankan workflow AI untuk memproses kontak dan konteks percakapan, misalnya AI Receptionist yang menjawab pertanyaan awal pelanggan.

1. Buka AI Agent, lalu klik Create AI Agent.
2. Isi AI Agent Name* dan Description.
3. Pilih Trigger Tags (opsional). Jika kontak memiliki salah satu tag ini, WhatsApp Chat menampilkan indikator progres AI Agent.
4. Klik Save AI Agent. Sistem otomatis membuat workflow n8n untuk agent ini.

Form Create AI Agent

AI Agent dapat dijalankan dari menu Actions → AI Agent pada panel kontak di WhatsApp Inbox.

Catatan: Workflow otomasi (n8n) untuk Custom Actions, AI Agent, dan Flow Automation perlu dikonfigurasi agar bekerja sesuai kebutuhan bisnis Anda. Hubungi tim RND Solusi untuk bantuan pengaturan.

Bantuan & Dukungan

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami:

• Email: support@rndsolusi.co.id
• Atau melalui menu Hubungi Kami di rndsolusi.co.id.

← Kembali ke Daftar Isi Panduan Superapp CSIS