Panduan Category Management

Kategori dipakai saat membuat tiket dan saat menutup percakapan email, WhatsApp, Instagram, atau Webchat. Dengan kategori yang rapi, Anda dapat melihat topik yang paling sering muncul dan meningkatkan kualitas layanan.

Buka Settings → Category Management, atau klik Manage Categories di sidebar modul Tickets, WhatsApp, atau Emails.

Halaman Category Management

Menambah Kategori

1. Pada kartu Add Category, isi Category Name, misalnya Complain, Inquiry, atau Change Requests.
2. Klik Save.

Menambah Sub Kategori

1. Pada kartu Add Sub Category, pilih Parent Category.
2. Isi Sub Category Name, misalnya Pengiriman Terlambat di bawah Complain.
3. Klik Save.

Mengubah dan Menghapus

Pada Category List, klik Edit atau Delete di kolom Action untuk kategori, dan ikon pensil atau sampah di samping sub kategori.

Tips: Buat kategori yang jelas dan tidak tumpang tindih. Kategori yang konsisten memudahkan analisis topik yang paling sering ditanyakan atau dikeluhkan pelanggan.

Bantuan & Dukungan

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami:

• Email: support@rndsolusi.co.id
• Atau melalui menu Hubungi Kami di rndsolusi.co.id.

← Kembali ke Daftar Isi Panduan Superapp CSIS