Panduan Instagram

Dengan modul Instagram, Direct Message (DM) ke akun Instagram Business perusahaan masuk ke Superapp CSIS, sehingga tim dapat membalas, membagi, dan menutup percakapan seperti di WhatsApp Inbox.

1. Menghubungkan Akun Instagram

Persiapan

• Akun Instagram bertipe Business (atau Creator) yang terhubung ke Facebook Page.
• Akun Facebook dengan akses Admin ke Page tersebut.
• Di aplikasi Instagram, aktifkan Settings → Messages and story replies → Message controls → Allow access to messages.

Langkah-langkah

1. Buka Settings → Instagram Account Channels.
2. Klik Connect Instagram Account.
3. Login dengan akun Facebook, lalu pilih Facebook Page dan akun Instagram yang ingin dihubungkan. Berikan semua izin yang diminta (akses profil, daftar Page, dan pengelolaan pesan Instagram).
4. Setelah selesai, akun tampil di daftar Instagram Account Channels dengan status Active.

Daftar Instagram Account Channels

2. Instagram Inbox

Buka dari halaman Home dengan klik ikon Instagram.

Halaman Instagram Inbox

• Inbox Filters → All, Unassigned, Mine, Closed, dan Team Inbox.
• Daftar chat → pencarian, filter status (Open/Closed), tim, centang Mine/Unassigned.
• Contact Info (kanan) → data kontak, tag, dan info percakapan (ID, status, agent yang menangani).

3. Membalas dan Menangani Percakapan

1. Klik percakapan pada daftar.
2. Ketik balasan di kolom Type a message..., lalu tekan Ctrl + Enter atau klik tombol kirim. Tempel gambar dengan Ctrl + V, atau klik ikon lampiran untuk mengirim file.
3. Klik Add Comment untuk menulis catatan internal (tidak terkirim ke pelanggan).
4. Gunakan tombol assignment di header untuk memindahkan percakapan ke agent atau tim lain.
5. Klik Mark as Closed, pilih Category dan Subcategory, lalu konfirmasi untuk menutup percakapan. Percakapan yang ditutup dapat dibuka lagi dengan Reopen.

Jendela percakapan Instagram

Catatan: Sesuai kebijakan Meta, balasan DM Instagram umumnya hanya dapat dikirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Balas pesan secepatnya.

Kendala yang Mungkin Terjadi

• Akun Instagram tidak muncul saat connect → Pastikan akun sudah Business/Creator dan terhubung ke Facebook Page yang Anda kelola.
• DM tidak masuk → Aktifkan Allow access to messages di aplikasi Instagram, lalu hubungkan ulang akun.
• Pesan gagal terkirim → Kemungkinan sudah lewat 24 jam dari pesan terakhir pelanggan.

Bantuan & Dukungan

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami:

• Email: support@rndsolusi.co.id
• Atau melalui menu Hubungi Kami di rndsolusi.co.id.

← Kembali ke Daftar Isi Panduan Superapp CSIS