Panduan Monitoring Overview

📈 MONITORING OVERVIEW

Monitoring Overview merupakan halaman yang digunakan untuk memantau aktivitas operasional secara real-time. Informasi yang ditampilkan membantu Supervisor, Team Leader, maupun Administrator dalam memonitor performa tim, status agen, dan jumlah pekerjaan yang sedang berlangsung.

Langkah-langkah Mengakses Monitoring Overview

1. Login ke akun SuperApp CSIS.
2. Pada menu navigasi, pilih Monitoring Overview.
3. Sistem akan menampilkan data monitoring secara real-time.

Informasi yang Ditampilkan pada Monitoring Overview

Ringkasan Aktivitas

1. Active Users → Menampilkan jumlah pengguna yang sedang aktif menggunakan sistem.
2. Open WhatsApp → Menampilkan jumlah percakapan WhatsApp yang masih terbuka.
3. Open Emails → Menampilkan jumlah email yang masih memerlukan tindak lanjut.
4. Open Tickets → Menampilkan jumlah tiket yang masih berstatus terbuka.

Ringkasan Status Agent

1. All Status Agent → Menampilkan total seluruh agen yang terdaftar pada sistem.
2. Agent Online → Menampilkan jumlah agen yang sedang berstatus Online.
3. Agent Busy → Menampilkan jumlah agen yang sedang berstatus Busy atau sedang menangani pekerjaan.
4. Agent Offline → Menampilkan jumlah agen yang sedang berstatus Offline.

Detail Monitoring

1. Active Users → Menampilkan daftar pengguna yang sedang aktif pada sistem.
2. Open WhatsApp Conversations → Menampilkan daftar percakapan WhatsApp yang masih terbuka dan memerlukan tindak lanjut.
3. Open Emails → Menampilkan daftar email yang masih berstatus terbuka.
4. Open Tickets → Menampilkan daftar tiket yang belum diselesaikan.

Tentang Monitoring Overview

Monitoring Overview digunakan untuk memantau aktivitas tim secara real-time pada berbagai kanal komunikasi seperti WhatsApp, Email, dan Ticketing System.

Indikator Aktivitas

🔴 Merah (Red)

Menunjukkan tidak adanya aktivitas selama lebih dari 3 jam sehingga memerlukan perhatian atau tindak lanjut.

Auto Refresh : Data pada halaman Monitoring Overview akan diperbarui secara otomatis setiap 5 menit untuk memastikan informasi yang ditampilkan tetap aktual.

Quick Tips

1. Check Summary → Gunakan ringkasan data untuk mendapatkan gambaran umum jumlah pekerjaan yang sedang berlangsung.
2. Review Stale Items → Periksa item yang ditandai sebagai tidak aktif atau belum diperbarui dalam waktu tertentu melalui badge indikator yang tersedia.
3. Sort by Duration → Urutkan data berdasarkan durasi untuk melihat item yang paling lama belum ditangani.
4. Click ID → Klik nomor ID pada data untuk melihat detail informasi dan melakukan tindak lanjut lebih lanjut.

Bantuan & Dukungan

Jika Anda mengalami kendala saat data monitoring overview tidak sesuai, silakan hubungi:

Email: support@rndsolusi.co.id

Layanan bantuan melalui menu Hubungi Kami

Terima kasih telah melakukan Sign Up di website www.rndsolusi.co.id.

Kami berharap layanan Kami dapat memberikan pengalaman terbaik untuk Anda.