Panduan Email Inbox

Email Inbox mengumpulkan email dari semua akun email perusahaan yang terhubung ke Superapp CSIS. Tim dapat membagi, membalas, dan menyelesaikan email bersama-sama, dengan tampilan thread (percakapan berurutan).

Buka dari halaman Home dengan klik ikon Emails.

Halaman Email Inbox

1. Tata Letak dan Filter

• Inbox Filters → All, Unassigned, Mine, Pending, Blacklisted, Closed.
• Sents → email terkirim: Sent by Me, Last 7 Days, Last 30 Days, All Sents.
• Team Inbox → email per tim.
• Tombol Manage Email Accounts, Manage Email Blacklist, dan Manage Categories.
• Daftar email → pencarian (kontak atau isi pesan), filter status, tim, dan akun email, centang Mine/Unassigned, serta tombol New dan Fetch. Label pada setiap email menunjukkan status baca (UNREAD/READ), lampiran (Attach), status (open/closed), dan agent yang menangani.

Tips: Email baru diambil otomatis secara berkala. Klik Fetch untuk mengambil email terbaru dari semua akun saat itu juga.

2. Membaca Email

Klik email di daftar. Thread tampil di tengah, lengkap dengan pengirim (From), penerima (To), CC, lampiran, dan isi email. Panel Linked Contact di kanan menampilkan data pengirim.

Membaca thread email

Lampiran dapat di-preview, dibuka di tab baru, diunduh, atau dicetak melalui ikon di samping nama file. Klik Show all untuk melihat semua lampiran.

3. Membalas Email

1. Klik Reply di bawah email.
2. Jendela Reply Email terbuka dengan To dan Subject (Re: …) terisi otomatis, beserta kutipan email asli dan tanda tangan Anda.
3. Pilih akun pengirim pada From, tambahkan CC/BCC bila perlu.
4. Lampiran dari email masuk dapat dilampirkan ulang dengan Reattach atau Reattach All. Tambah file baru dengan Add File atau tempel gambar dengan Ctrl+V.
5. Tulis balasan. Gunakan Insert Field untuk menyisipkan data kontak dan Snippets untuk teks siap pakai.
6. Klik Send Reply atau tekan Ctrl + Enter.

Jendela Reply Email

Email yang sudah ditutup tidak bisa dibalas langsung. Klik Reopen untuk membukanya kembali, atau gunakan Forward untuk meneruskannya ke alamat lain.

4. Menulis Email Baru

1. Klik tombol hijau New.
2. Pilih From, isi To* (tekan Enter atau koma setelah setiap alamat), CC, BCC, dan Subject*.
3. Tulis Message*, tambahkan lampiran bila perlu.
4. Klik Send Email.

Jendela New Email

5. Assign, Pending, dan Menutup Email

• Assign → klik tombol assignment di header email (misalnya Unassigned), lalu pilih agent atau tim.
• Set Pending → tandai email yang sedang menunggu sesuatu (misalnya konfirmasi dari tim lain). Isi alasan, lalu klik Save. Email muncul di filter Pending beserta alasannya. Klik Clear Pending untuk menghapus tanda pending.
• Mark as Closed → pilih Category* dan Sub Category (opsional), lalu klik Confirm Close.

Dialog Set Pending Reason

Dialog Mark Email as Closed

6. Aksi pada Kontak

Seperti WhatsApp Inbox, panel Linked Contact memiliki menu Actions untuk Create Ticket, New Deal (CRM), dan menghubungkan customer. Data kontak dapat diubah langsung lalu disimpan dengan Save Contact Details.

7. Email Terkirim

Klik salah satu filter di bagian Sents untuk melihat email yang sudah dikirim. Email terkirim bersifat hanya-baca (read-only).

Daftar email terkirim

Kendala yang Mungkin Terjadi

• Email baru tidak masuk → Klik Fetch. Jika tetap tidak masuk, periksa status akun di Settings → Email Account Channels (kolom Fetch Status).
• Tidak bisa membalas → Email berstatus Closed. Klik Reopen terlebih dahulu.
• Email gagal terkirim → Periksa pengaturan SMTP akun pengirim. Lihat Panduan Add Email Account.

Bantuan & Dukungan

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami:

• Email: support@rndsolusi.co.id
• Atau melalui menu Hubungi Kami di rndsolusi.co.id.

← Kembali ke Daftar Isi Panduan Superapp CSIS