Panduan Add Team

Tim mengelompokkan user berdasarkan departemen atau keahlian, misalnya Sales, Support, atau Technical. Percakapan, email, dan tiket dapat di-assign ke tim, dan filter Team Inbox di setiap modul memakai data ini.

Buka Settings → Team Management, atau klik User & Team pada Setup Checklist di Dashboard.

Halaman Team Management

1. Jenis Tim dan Anggota

• System Team (Default) → tim bawaan yang dibuat otomatis. Dipakai sebagai tim default untuk assignment.
• Custom Team → tim yang Anda buat sendiri.
• Primary Members → user yang tim utamanya adalah tim ini.
• Extended Members → agent dari tim lain yang diberi akses tambahan ke tim ini. Manager otomatis memiliki akses ke semua tim.

2. Membuat Tim

1. Klik Add Team.
2. Isi Team Name, misalnya Sales Team.
3. Klik Create Team.

Form Create New Team

3. Menambahkan Anggota

Anggota tim diatur dari User Management: saat menambah atau mengubah user, pilih Team (tim utama) dan Additional Teams (akses tambahan, khusus Agent). Lihat Panduan User Management.

4. Mengubah dan Menghapus Tim

• Klik Edit untuk mengganti nama tim, lalu Update Team.
• Klik Delete untuk menghapus tim custom. Tim default tidak dapat dihapus.
• Gunakan filter Team Name, Member Name, dan Filter Type untuk mencari tim.

Form Edit Team

Tips: Bagi beban kerja secara merata antaranggota tim, dan gunakan tim default untuk penugasan percakapan baru yang cepat. Pantau kinerja tim secara berkala di Monitoring.

Bantuan & Dukungan

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami:

• Email: support@rndsolusi.co.id
• Atau melalui menu Hubungi Kami di rndsolusi.co.id.

← Kembali ke Daftar Isi Panduan Superapp CSIS