Panduan User Management

User Management dipakai Manager untuk mengelola anggota tim yang dapat login ke Superapp CSIS. Buka Settings → User Management.

Halaman User Management

1. Peran (Role)

• Manager → mengelola user, tim, dan pengaturan, serta melihat semua tim, Monitoring, dan User Activity Logs.
• Agent → menangani percakapan, email, dan tiket di tim yang ditugaskan kepadanya.

2. Daftar User

Tabel menampilkan nama, email, username, status ketersediaan (Online/Busy/Offline), waktu assignment terakhir, tim utama (Primary Team), tim tambahan (Extended Teams), role, dan info akses. Saring dengan Search Name / Email, Filter Role, dan Filter Team. Gunakan tombol kuning untuk mengubah user dan tombol merah untuk menghapus.

3. Menambah User

1. Klik Add User.
2. Isi Name, Email (harus unik), Availability awal, dan Password (minimal 6 karakter; user dapat menggantinya nanti).
3. (Opsional) Isi Extension Configuration jika perusahaan memakai sistem telepon (PBX): host, nomor, dan password ekstensi inbound/outbound.
4. Pilih Role.
5. Untuk Agent, pilih Team* (tim utama) dan, bila perlu, Additional Teams agar agent juga dapat mengakses percakapan dari tim lain.
6. Klik Save.

Form Add User untuk Agent

Berikan email dan password kepada user baru. Mereka cukup login di apps.rndsolusi.com/login; tidak perlu Sign Up.

Tips: Buat tim terlebih dahulu sebelum menambah Agent, karena Agent wajib memiliki tim. Lihat Panduan Add Team.

Kendala yang Mungkin Terjadi

• The email has already been taken → Email sudah dipakai user lain.
• Agent tidak menerima percakapan → Pastikan agent tergabung dalam tim yang benar dan statusnya Online.
• Tidak bisa menambah user → Jumlah user mungkin sudah mencapai batas paket langganan. Lihat Panduan Langganan & Paket.

Bantuan & Dukungan

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami:

• Email: support@rndsolusi.co.id
• Atau melalui menu Hubungi Kami di rndsolusi.co.id.

← Kembali ke Daftar Isi Panduan Superapp CSIS