Panduan Create Ticket

Cara 1: Dari Modul Tickets (Quick Create Ticket)

1. Buka modul Tickets.
2. Klik tombol hijau New di samping kolom pencarian.
3. Form Quick Create Ticket terbuka. Isi:
   • Category dan Sub Category → jenis tiket, misalnya Complain, Inquiry, Change Requests.
   • Contact → ketik nama, email, atau telepon pada Search contact, lalu klik kontak yang sesuai. Tanda Contact selected akan muncul. Klik Clear untuk mengganti.
   • Customer → cari dan pilih customer dengan cara yang sama (opsional).
   • Subject* → ringkasan singkat masalah.
   • Description* → penjelasan lengkap. Gunakan tombol format (tebal, miring, daftar, tautan, kutipan) bila perlu.
4. Klik Create Ticket.

Form Quick Create Ticket

Tiket baru mendapat nomor tiket otomatis (misalnya 001-2609-0001) dengan status Open, lalu langsung terbuka di layar.

Tiket baru berhasil dibuat

Tips: Tulis subjek yang ringkas dan deskripsi yang berisi konteks terbaru dari pelanggan, misalnya nomor pesanan, tanggal kejadian, dan hal yang sudah dicoba. Informasi lengkap mempercepat penyelesaian.

Cara 2: Dari Percakapan WhatsApp atau Email

1. Buka percakapan di modul WhatsApp atau Emails.
2. Pada panel Linked Contact di sisi kanan, klik Create Ticket.
3. Lengkapi form tiket (kontak sudah terisi otomatis), lalu simpan.

Tiket yang dibuat dari percakapan akan terhubung dengan kontak tersebut dan tampil di tab Tickets pada riwayat kontak.

Setelah Tiket Dibuat

• Assign tiket ke agent atau tim yang tepat.
• Perbarui status sesuai progres: In Progress → Waiting → Resolved/Closed.

Selengkapnya di Panduan Pengguna - Ticket Management.

Kendala yang Mungkin Terjadi

• Tombol Create Ticket tidak bereaksi → Subject dan Description wajib diisi.
• Kontak tidak ditemukan → Tambahkan kontak terlebih dahulu. Lihat Panduan Add Contact.

Bantuan & Dukungan

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami:

• Email: support@rndsolusi.co.id
• Atau melalui menu Hubungi Kami di rndsolusi.co.id.

← Kembali ke Daftar Isi Panduan Superapp CSIS