Panduan Pengguna - Ticket Management

Kelola seluruh alur layanan dan keluhan pelanggan secara efektif lewat fitur Ticket Management SuperApp CSIS.

July 9, 2026 · 2 min read

🎫 Panduan Penggunaan: Ticket Management

Halaman Ticket Management berfungsi sebagai pusat pengelolaan dan pemantauan alur layanan (support workflow) untuk menangani setiap permintaan, pertanyaan, atau keluhan dari pelanggan secara terstruktur.

1. 📊 Ringkasan Status Tiket

Panel atas menampilkan jumlah tiket berdasarkan status penyelesaiannya secara real-time:

🔴 Open: Tiket baru masuk dan belum ditangani.
🟠 In Progress: Tiket sedang dalam proses pengerjaan oleh tim.
⚪ Waiting: Tiket menunggu tanggapan atau informasi tambahan dari pelanggan.
🔵 Resolved: Masalah pada tiket telah diselesaikan.
🟢 Closed: Tiket telah ditutup sepenuhnya.

2. 🗂️ Navigasi & Penyaringan Cepat (Sisi Kiri)

Gunakan menu bilah samping (sidebar) untuk memilih tampilan tiket:

📁 All Ticket: Menampilkan seluruh tiket yang ada di dalam sistem.
👤 Mine: Menampilkan tiket yang ditugaskan khusus kepada Anda.
⏰ Ticket > 3 Days & > 7 Days: Memantau tiket yang belum terselesaikan lebih dari 3 atau 7 hari.
⚙️ Manage Categories: Pintasan untuk mengelola kategori tiket.

3. 🔍 Kolom Pencarian & Filter Detail

Temukan tiket secara presisi menggunakan kombinasi filter berikut:

🔎 Search: Ketik Nomor Tiket atau Subjek pada kolom pencarian.
🏷️ Penyaringan: Saring berdasarkan Status, Team, Assigned User (Petugas), atau Category (Jenis Masalah).
🔄 Reset: Mengembalikan seluruh filter ke pengaturan awal.

4. 📋 Tabel Daftar Tiket & Aksi Utama

➕ [Create Ticket]: Membuka formulir untuk membuat tiket keluhan/permintaan baru.
📄 Rincian Tabel: Menampilkan detail ID, Nomor Tiket, Tanggal Dibuat, Durasi (Elapsed Day), Subjek, Pelanggan, Status, Kategori, Tim, dan Petugas (Assigned).
🛠️ Tombol Aksi (Kolom Action):
👁️ View: Melihat rincian percakapan dan histori tiket secara penuh.
✏️ Edit: Mengubah detail, status, atau menugaskan tiket ke anggota tim lain.
🗑️ Delete: Menghapus tiket dari sistem.

💡 Pro Tip: Manfaatkan filter Ticket > 3 Days secara berkala untuk memastikan tidak ada keluhan pelanggan yang terabaikan (overdue) dan menjaga SLA (Service Level Agreement) tim Anda tetap optimal!

Bantuan & Dukungan

Jika Anda mengalami kendala silakan hubungi:

Email: support@rndsolusi.co.id

Layanan bantuan melalui menu Hubungi Kami.

Terima kasih telah melakukan Sign Up di website www.rndsolusi.co.id.

Kami berharap layanan Kami dapat memberikan pengalaman terbaik untuk Anda.