Panduan Dashboard Overview

Dashboard Overview menampilkan ringkasan aktivitas layanan pelanggan perusahaan Anda selama 7 hari terakhir. Buka dari halaman Home dengan klik ikon Dashboard.

Halaman Dashboard Overview

1. Kartu Ringkasan

• Total Contacts → jumlah kontak baru dalam 7 hari terakhir.
• Total Tickets → jumlah tiket yang dibuat dalam 7 hari terakhir.
• WhatsApp Messages → jumlah pesan WhatsApp masuk (in) dan keluar (out).
• Total Conversations → jumlah percakapan dan yang masih open.
• Email → jumlah email dan yang masih open.

2. Grafik dan Tabel

• WhatsApp Activity (7 Days) → grafik harian pesan masuk (Incoming) dan keluar (Outgoing).
• Conversation Aging → lama percakapan terbuka: kurang dari 24 jam, 24–48 jam, dan lebih dari 48 jam. Semakin banyak di atas 48 jam, semakin banyak pelanggan yang menunggu.
• Ticket Status → distribusi tiket berdasarkan status.
• Email Activity (7 Days) → tren email per hari.
• WhatsApp Messages → jumlah pesan Incoming, Outgoing, Delivered, dan Failed.
• WA Conversations dan Email → perbandingan Open dan Closed.
• Top Active WhatsApp Contacts → 5 kontak dengan pesan terbanyak, beserta waktu pesan terakhir.

3. Setup Checklist (Manager)

Panel di sisi kiri membantu Manager memastikan semua pengaturan awal sudah lengkap. Tanda centang hijau berarti sudah selesai; ikon biru berarti masih perlu dikonfigurasi. Klik salah satu item untuk langsung membuka halaman pengaturannya.

Setup Checklist di Dashboard

• User & Team → sudah ada user dan tim. Lihat Panduan User Management dan Panduan Add Team.
• Email Account → akun email sudah terhubung. Lihat Panduan Add Email Account.
• WhatsApp Account → nomor WhatsApp Business sudah terhubung. Lihat Panduan Add WhatsApp Account.
• WA Profile → profil bisnis WhatsApp (foto, deskripsi) sudah diisi.
• WA Templates → template pesan WhatsApp sudah dibuat. Lihat Panduan WhatsApp Templates.
• WA Snippets → balasan cepat sudah dibuat. Lihat Panduan Snippet & Blacklist.

Klik tombol panah di pojok panel untuk menutup atau membuka Setup Checklist.

Tips: Untuk memantau pekerjaan tim secara real-time (siapa yang online, percakapan yang belum dibalas), gunakan Monitoring.

Bantuan & Dukungan

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim support kami:

• Email: support@rndsolusi.co.id
• Atau melalui menu Hubungi Kami di rndsolusi.co.id.

← Kembali ke Daftar Isi Panduan Superapp CSIS